Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, envíos, PCs armados y garantías.
1.Compras y pagos
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios publicados son finales e incluyen los impuestos que apliquen. El envío se muestra por separado antes de pagar.
¿Qué medios de pago aceptan?
PSE, tarjetas débito y crédito, Nequi, Bancolombia, Bre-B y financiación con Addi (sujeta a su aprobación). Los pagos en línea los procesa Wompi.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. El sitio usa conexión cifrada y los pagos los procesa Wompi: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Solo recibimos transferencias en cuentas a nombre de Gamer Shop Colombia S.A.S.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí, en efectivo al recibir, en Cali ($12.000), Jamundí y Yumbo ($25.000), y Palmira y Dagua ($30.000). Aplica para artículos (no para PCs completos) en pedidos menores a $1.500.000.
¿Puedo comprar por WhatsApp?
Sí. Te asesoramos, te enviamos la cotización y el link de pago por WhatsApp.
2.Envíos y entregas
¿Cuánto tarda mi pedido?
Despachamos en máximo 2 días hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de viaje depende de tu ciudad y la transportadora.
¿Con qué transportadora envían?
Coordinadora o Interrapidísimo. Te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.
¿Puedo recoger en la tienda?
Sí, gratis. Al pagar elige «Retiro en tienda» y te avisamos por WhatsApp cuando esté listo. Carrera 29A # 9C-21, Champagnat, Cali, de lunes a sábado de 9 a. m. a 6 p. m.
¿El domicilio en Cali tiene costo?
Es gratis en compras desde $400.000. En compras menores cuesta $12.000.
¿Cuánto cuesta el envío a otra ciudad?
Lo pagas al recibir, directamente a la transportadora. Depende de la ciudad, del tamaño del paquete y del valor asegurado. Si quieres saberlo antes de comprar, escríbenos y te lo cotizamos.
¿Qué hago si el paquete llega golpeado?
Déjalo anotado en la guía de la transportadora, toma fotos o video y escríbenos ese mismo día.
3.PCs armados
¿Puedo ver cómo arman mi PC?
Sí. En Cali puedes agendar tu visita y acompañarnos durante el ensamble. Desde otra ciudad te lo mostramos por videollamada.
¿Cómo pago si estoy en otra ciudad?
Con un anticipo del 50 % para iniciar el ensamble; el saldo se paga antes del despacho.
¿Puedo devolver un PC armado?
Un PC configurado según tus especificaciones no tiene derecho de retracto, pero sí tiene garantía. Revisa la configuración con calma antes de confirmar.
4.Garantías y devoluciones
¿Cuánto dura la garantía?
6 meses en productos nuevos, open box y PCs ensamblados; de 1 a 3 meses en usados, según el producto. Detalles en los términos y condiciones.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
Escríbenos con tu número de pedido y la falla, y agenda la revisión con mínimo un día de anticipación.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí, si compraste a distancia: tienes 5 días hábiles desde la entrega, con el producto sin uso y en su empaque. Los PCs a medida no aplican.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp 317 298 4819 o a ventas@gamershopcolombia.com.