Atención al cliente
PQRS
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Así las recibimos y respondemos.
Contenido
1.Qué puedes radicar
- Petición: una solicitud de información o de un servicio.
- Queja: tu inconformidad con la atención o el servicio.
- Reclamo: una solicitud para corregir un problema con un producto o un pedido: garantía, retracto, reversión del pago, entrega o cobro.
- Sugerencia: una idea para mejorar.
2.Canales
- Correo: ventas@gamershopcolombia.com (recomendado, queda registro escrito).
- WhatsApp: 317 298 4819.
- En nuestra tienda: Carrera 29A # 9C-21, barrio Champagnat, Cali, Valle del Cauca, lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
3.Qué debes enviarnos
- Tu nombre completo, número de documento y un teléfono o correo de contacto.
- El número de pedido o factura, si tu solicitud es sobre una compra.
- Una descripción clara de lo que pasó y lo que solicitas.
- Fotos, video o documentos que sirvan de soporte.
4.Radicado y tiempos de respuesta
Al recibir tu solicitud te enviamos un número de radicado con la fecha, para que le hagas seguimiento.
| Solicitud | Respuesta |
|---|---|
| Peticiones, quejas, reclamos y garantías | Máximo 15 días hábiles |
| Retracto | Devolución del dinero en máximo 15 días calendario |
| Reversión del pago | Avísanos a nosotros y a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes al problema |
| Datos personales | Consultas: 10 días hábiles · Reclamos: 15 días hábiles |
5.Si no estás conforme
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
Consulta las condiciones de garantía, retracto y reversión del pago en nuestros términos y condiciones.